愈见心隅隐私政策

一、我们如何收集和使用个人信息

我们会根据您使用的具体功能，收集您主动提供的信息、您使用服务过程中产生的信息，以及为保障应用正常运行、安全风控和服务履约所必需的信息。

1. 保障应用基础运行和安全

当您打开或使用本应用时，为保障应用正常运行、识别异常状态、排查崩溃问题、保障账号和交易安全，我们可能会收集以下信息：

• 设备基础信息：设备型号、设备品牌、操作系统版本、应用版本、屏幕分辨率、语言设置等；
• 网络信息：网络类型、网络状态、IP地址、运营商信息；
• 日志信息：应用启动日志、崩溃日志、操作时间、功能使用记录、错误日志；
• 设备标识信息：IDFV或由应用、SDK生成的匿名设备标识符。

上述信息主要用于保障应用稳定运行、安全风控、故障排查和服务体验优化。我们不会主动收集iOS设备的IMEI、MEID、IMSI、MAC地址、设备硬件序列号等信息，也不会在未取得您授权的情况下进行跨应用追踪。

2. 注册、登录和账号管理

当您注册、登录或管理账号时，我们可能会根据您选择的登录方式收集和使用以下信息：

• 手机号、短信验证码，用于账号注册、登录、身份验证和账号安全；
• 昵称、头像、性别、生日等资料，用于展示个人资料和完善账号信息；
• Apple登录授权信息，包括Apple提供的用户标识、授权码、身份令牌，以及您授权共享的邮箱或姓名，用于完成Apple账号登录；
• 登录状态、账号ID、设备登录记录，用于维持登录状态和保障账号安全。

3. 游客模式

您可以在未注册或未登录账号的情况下，以游客模式使用部分服务。在游客模式下，我们仅处理保障应用基础运行所必需的信息，例如设备基础信息、网络信息、应用版本和本地使用数据。

游客模式下的部分数据可能仅保存在您的设备本地。若您卸载应用、清除应用数据或更换设备，相关数据可能无法恢复。部分需要账号身份的功能可能无法在游客模式下完整使用。

4. 个人资料、头像和内容上传

当您设置头像、编辑资料、上传图片或文件时，我们会处理您主动选择或上传的头像、图片、文件及相关操作记录。涉及访问相机、相册或文件的，我们会在您使用相关功能时向您请求系统权限。

5. 咨询、客服、即时通讯、在线客服和语音消息

当您使用咨询、客服、即时通讯、在线客服、消息沟通、语音消息等功能时，我们可能会处理以下信息：

• 您主动发送的文字、图片、语音、文件、表情等消息内容；
• 咨询问题、咨询上下文、在线客服沟通内容、转人工记录；
• 消息发送时间、接收状态、会话ID、用户ID、客服沟通记录；
• 为实现语音消息所需的录音文件；
• 为保障即时通讯连接所需的网络状态、设备型号、系统版本和日志信息。

上述信息用于实现消息发送、在线客服回复、人工客服转接、咨询服务、订单履约、问题排查、服务质量保障及必要的争议处理。 当您使用咨询、客服、即时通讯或在线客服功能时，您发送的文字、图片、语音、文件及咨询上下文会发送至海南共创生长科技有限公司服务端。 我们会在提供服务所必需的期限内保存相关会话内容、咨询记录及业务数据，以便您查看历史消息、继续客服沟通、处理订单售后、核实服务争议等保障账号安全和良好用户体验。

本 App 不使用或集成任何第三方 AI 服务，不会将您的个人信息、咨询内容、聊天消息、语音、图片、文件或会话上下文发送给任何第三方 AI 服务用于处理、训练、分析或生成回复。

除本政策列明的即时通讯传输、在线客服会话、人工客服转接等必要第三方技术服务外，我们不会将您的咨询内容、消息内容、语音、图片、文件或咨询上下文共享、发送或提供给第三方服务平台进行处理。

6. 充值、会员、内购和交易服务

当您使用充值、会员开通、内容解锁或其他付费服务时，我们可能会处理以下信息：

• 订单号、商品ID、商品名称、支付金额、支付状态、交易时间；
• Apple内购交易标识、交易凭证、订阅或权益状态；
• 充值记录、会员权益记录、退款或售后处理记录。

上述信息用于完成交易、发放权益、核验支付结果、处理退款售后、账务核对和保障交易安全。我们不会收集您的银行卡号、Apple ID密码等支付账户敏感信息。

7. 意见反馈和问题处理

当您提交意见反馈、投诉、举报或联系我们时，我们可能会收集您主动提供的联系方式，例如手机号、邮箱、QQ号、问题描述、截图、日志信息等，用于核实问题、与您沟通并处理反馈。

8. 本地存储和安全存储

为保障应用正常使用，我们可能会在您的设备本地保存必要数据，例如登录状态、隐私政策同意状态、应用配置、缓存数据、草稿内容、消息缓存、游客模式数据等。部分敏感数据会采用系统安全存储能力进行保护。

9. 剪切板信息

当您主动使用分享、复制、粘贴、跳转、活动口令识别等功能时，我们可能会在您的设备本地读取剪切板中的链接、口令、验证码或分享码，用于完成您主动触发的功能。除实现相关功能所必需外，我们不会长期保存您的剪切板内容。

10. 依法无需征得同意的情形

根据法律法规及国家标准，在以下情形中，我们处理您的个人信息可能无需另行征得您的授权同意：

1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；
3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息；
5. 依照法律规定在合理范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
6. 法律、行政法规规定的其他情形。

二、我们如何使用系统权限

为实现具体功能，我们可能会向您申请以下系统权限。您可以在设备系统设置中管理或关闭相关权限。关闭权限后，可能会导致对应功能无法使用，但不会影响其他无关功能的正常使用。

三、第三方服务及SDK说明

为保障相关功能实现和应用稳定运行，我们可能会接入第三方SDK或使用第三方平台服务。我们会审慎评估第三方服务的安全性，并要求其按照法律法规和本政策约定处理个人信息。

请您理解，第三方SDK可能因版本升级、策略调整等原因改变其个人信息处理类型。我们会根据实际接入情况及时更新本政策。第三方服务的具体个人信息处理规则，请以其官方隐私政策或服务协议为准。

四、Cookie和同类技术

当您通过本应用访问内嵌网页、协议页、活动页或第三方网页时，相关网页可能会使用Cookie、LocalStorage、SessionStorage或同类技术，以实现登录状态保持、页面展示、安全验证、统计分析等功能。

我们不会将Cookie和同类技术用于本政策未说明的其他目的。您可以通过浏览器或系统设置管理相关数据，但关闭后可能影响部分网页功能的正常使用。

五、我们如何存储个人信息

1. 存储地点

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，将按照法律法规要求存储在中国境内。您的账号资料、订单记录、会员权益、充值记录、咨询记录、客服会话记录及其他业务数据主要存储在海南共创生长科技有限公司服务器中。腾讯云即时通信 IM SDK仅作为即时通讯基础技术服务，用于消息传输、同步、会话管理和人工客服转接。除实现即时通讯传输、同步及客服会话所必需的技术处理外，我们不会将上述业务数据提供给第三方 AI 服务或其他第三方平台进行处理、训练、分析等。

若因法律法规要求、业务必要或跨境提供服务等原因确需向境外提供个人信息，我们将依法履行相应程序，并向您告知相关情况。

2. 存储期限

我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保存您的个人信息。超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，法律法规另有规定或为履行法定义务、处理争议、保障安全所必需的除外。

六、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

1. 共享

我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 在取得您明确同意后共享；
2. 为实现本政策所述功能，与必要的第三方服务提供方共享；
3. 为完成支付、交易核验、客服处理、账号安全、故障排查所必需；
4. 根据法律法规、司法机关或行政机关的要求进行提供；
5. 与我们的关联方共享必要信息，但我们会要求关联方按照本政策及相应保密和安全措施处理信息。

2. 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1. 取得您的明确同意；
2. 涉及合并、分立、收购、资产转让、破产清算或类似交易时，如涉及个人信息转让，我们会要求新的持有方继续受本政策约束，否则将要求其重新取得您的授权同意。

3. 公开披露

我们仅会在以下情况下公开披露您的个人信息：

1. 取得您的明确同意；
2. 基于法律法规、司法机关或行政机关的强制性要求；
3. 为维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益所必需。

七、我们如何保护个人信息安全

我们重视您的个人信息安全，并采取符合行业标准的安全措施保护您的个人信息，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

• 我们会采用加密传输、访问控制、权限管理、安全审计等措施保护个人信息；
• 我们会限制工作人员访问个人信息的范围，并要求其履行保密义务；
• 我们会对第三方服务进行安全评估，并要求其采取必要安全保护措施；
• 若发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规要求及时采取补救措施，并以合理方式告知您。

请您理解，互联网环境并非绝对安全。我们会尽力保护您的信息安全，也建议您妥善保管账号、密码、验证码及设备，避免向他人泄露个人敏感信息。

八、您的个人信息管理权利

1. 访问、更正和补充个人信息

您可以在应用内访问或修改您的头像、昵称、性别、生日、手机号等账号资料。若您无法自行完成，也可以通过本政策载明的联系方式联系我们处理。

2. 删除个人信息

在符合法律法规要求的情况下，您可以请求我们删除您的个人信息。我们将在验证您的身份后，根据法律法规和业务实际情况处理您的请求。

3. 撤回授权同意

您可以通过设备系统设置关闭相机、相册、麦克风、通知、本地网络等权限，也可以通过应用内设置或联系我们撤回部分授权。撤回授权后，我们将不再处理相应个人信息，但不会影响撤回前基于您授权已经进行的处理。

4. 注销账号

您可以通过以下路径申请注销账号：

应用主页面 → 我的 → 设置 → 注销账号

注销账号后，除法律法规另有规定或为履行法定义务所必需外，我们将停止为您提供服务，并对您的个人信息进行删除或匿名化处理。账号注销后，您可能无法恢复账号、会员权益、充值记录、聊天记录及其他相关数据，请您谨慎操作。

5. 获取个人信息副本

如您需要获取您的个人信息副本，可以通过本政策载明的联系方式联系我们。我们将在验证您的身份后，在法律法规允许的范围内处理您的请求。

6. 响应您的请求

为保障安全，我们可能会要求您提供必要信息以验证身份。我们将在收到您的请求并完成身份验证后15个工作日内作出答复。如法律法规另有规定，我们将按照相关规定处理。

九、未成年人个人信息保护

若您是未满18周岁的未成年人，请在父母或其他监护人的陪同、指导下阅读本政策，并在取得监护人同意后使用我们的产品和服务。

我们会按照法律法规要求保护未成年人的个人信息。若我们发现未经监护人同意收集了未成年人的个人信息，我们会尽快删除或采取其他必要保护措施。

若您是未成年人的监护人，并对您所监护的未成年人的个人信息有疑问、投诉或请求，请通过本政策载明的联系方式与我们联系。

十、隐私政策的更新

为给您提供更好的服务，我们可能会根据产品功能、法律法规、监管要求或业务变化适时更新本隐私政策。未经您明确同意，我们不会削减您依据当前生效政策所享有的权利。

对于重大变更，我们会通过应用内弹窗、页面提示、站内通知、短信、邮件或其他合理方式通知您。若更新内容涉及处理敏感个人信息、改变处理目的或处理方式，我们会按照法律法规要求再次征得您的授权同意。

本政策所指重大变更包括但不限于：

1. 个人信息处理目的、处理方式或处理的个人信息类型发生重大变化；
2. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
3. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
4. 我们的联系方式、投诉渠道或个人信息保护负责人联系方式发生变化；
5. 发生其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

十一、如何联系我们